شروط وأحكام الاشتراك في خدمة تمكين

مقدمة

• بموجب هذه البنود، يُقصد بـ الطرف الأول شركة تمكين، وهي شركة مصرية مسجلة، ويُقصد بـ الطرف الثاني الجهة المستفيدة من خدمات الطرف الأول، ويُشار إليهما معًا بـ الطرفين.
• في حال بطلان أو عدم قانونية أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه البنود، لأي سبب كان، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قانونية أو قابلية تنفيذ باقي البنود، وتظل سارية وملزمة للطرفين.
• تخضع هذه البنود وتُفسَّر وفقًا لأحكام القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ويكون الاختصاص القضائي الحصري للفصل في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها لمحكمة شمال القاهرة الابتدائية وجزئياتها، كلٌ بحسب اختصاصه النوعي والقيمي.
• تعد موافقة الطرف الثاني على هذه البنود إلكترونياً قبل الدفع قبولاً كاملاً وملزماً لها.

تعريف المنصة وطبيعة الخدمة

شركة تمكين هي شركة متخصصة في تقديم الحلول البرمجية الموجهة لقطاعات التدريب والتعليم في الوطن العربي، ومن ضمن منتجاتها نظام إلكتروني يُعرف باسم نظام تمكين. ويتوفر نظام تمكين بطريقتين:

• كنظام مقدم كخدمة عبر الإنترنت (Software as a Service – SaaS)، ويُشار إليه في هذه البنود بـ خدمة تمكين، وذلك مقابل اشتراك دوري
• كنظام مرخص (On-Premise License)، حيث يتم بيع رخصة استخدام مستقلة بعقد منفصل، مقابل سداد قيمة الرخصة مقدمًا، مع عقد صيانة سنوي يشمل التحديثات والدعم الفني.

تنظم هذه البنود العلاقة التعاقدية بين الطرفين حصريًا في إطار الشكل الأول، أي حصول الطرف الثاني على اشتراك في خدمة تمكين، ولا تمتد بأي حال إلى شراء نسخة من النظام أو الحصول على رخصة تشغيل مستقلة.

طبيعة الاشتراك وحقوق الاستخدام

• يُعد الاشتراك في خدمة تمكين سماحية استخدام غير حصرية، ومحدودة المدة، للنظام، مقابل سداد مقابل مالي دوري (شهري أو سنوي أو غير ذلك وفق ما يتم الاتفاق عليه)، ويستمر هذا الحق طوال مدة سريان الاشتراك وحتى إلغائه وفقًا لهذه البنود.
• لا يترتب على الاشتراك أي حق ملكية، أو شراكة، أو نقل حقوق فكرية للطرف الثاني، ولا يُعد الاشتراك بيعًا للنظام أو لأي من مكوناته أو أكواده أو بنيته التقنية، ولا يحق للطرف الثاني التصريح أو الإيحاء بخلاف ذلك بأي صورة كانت.
• يقر الطرف الثاني بأن الاشتراك في خدمة تمكين يتم على أساس القبول التام للخدمة بحالتها الفنية والوظيفية القائمة وقت الاشتراك، ولا يضمن الطرف الأول أن تكون الخدمة أو طريقة عملها أو أسلوب الوصول إليها أو استخدامها مطابقة لتوقعات أو احتياجات الطرف الثاني الخاصة.
• يُقر الطرف الثاني علمه بأن جميع خصائص وإمكانيات الخدمة موثقة ومعلنة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للطرف الأول، وأن الخدمة متاحة للتجربة المجانية قبل الاشتراك، ويُعد الاشتراك بعد ذلك قبولًا صريحًا ومسبقًا بحالة النظام ومواصفاته.
• يتكون نظام تمكين من:
  • ستة أنظمة متاحة في كل الباقات: إدارة التدريب TMS، وأدوات التعليم LMS، والمبيعات CRM، والماليات والمدفوعات، والشهادات، والموقع الإلكتروني.
  • مميزات إضافية مشمولة في كل الباقات، ويقوم الطرف الثاني بتفعيلها عند الحاجة من الإعدادات.
  • إضافات مدفوعة، يتم تسعيرها بشكل منفصل.

التكلفة والاشتراك

• يتم احتساب تكلفة الاشتراك حسب الباقة التي يختارها الطرف الثاني وعدد حسابات الموظفين التي يشترك فيها، وتكون التكلفة هي سعر حساب الموظف في الباقة مضروباً في عدد الحسابات. ولكل باقة نطاق لعدد الموظفين، وحد أدنى لعدد الحسابات، ومساحة تخزين مشمولة.
• حساب الموظف هو كل حساب موظف نشط على المنصة، والحساب الموقوف لا يحتسب. أما المدربون والمتدربون والفروع فعددهم غير محدود، ولا يدخلون في احتساب التكلفة.
• عند الوصول إلى عدد الحسابات المشترك فيها، لا يمكن إضافة حساب موظف جديد إلا بعد إضافة حسابات إلى الاشتراك أو إيقاف حساب آخر.
• تشمل كل الباقات نفس الأنظمة والمميزات المتاحة وقت الاشتراك، دون تكلفة مستقلة لكل نظام. أما الأنظمة أو المميزات التي يتم إطلاقها لاحقاً، فيحق للطرف الأول إتاحتها مقابل اشتراك إضافي.
• يمكن للطرف الثاني إضافة ما يحتاجه من الإضافات المدفوعة، مثل المساحة التخزينية الإضافية (بسعر لكل جيجابايت شهرياً) والدعم المتقدم، وتضاف تكلفتها إلى قيمة التجديد. أما ساعات التدريب المخصص ورصيد الذكاء الاصطناعي فيتم دفعها مرة واحدة.
• إذا حصل الطرف الثاني على خصم في عرض السعر، يسري الخصم للمدة المذكورة في العرض فقط.
• تكون الأسعار ونطاقات الباقات والحد الأدنى لعدد الحسابات والمساحة المشمولة ومدة التجربة المجانية هي المنشورة على صفحة الأسعار في موقع تمكين وقت الاشتراك، أو الواردة في عرض السعر المرسل للطرف الثاني.
• إذا كان اشتراك الطرف الثاني محسوباً بالطريقة السابقة (حسب الأنظمة المفعلة وعدد الفروع والمساحة التخزينية)، فيستمر العمل بجدول الأسعار المعتمد له.
• تُتاح خدمة تمكين للتجربة المجانية قبل الاشتراك لمدة يحددها الطرف الأول، ولا يترتب على هذه التجربة أي التزام على الطرف الأول بتقديم الخدمة أو تثبيت الأسعار أو تفعيل أي خصائص إضافية.

الدفع والتجديد وتغيير الاشتراك

• يتم دفع قيمة الاشتراك مقدماً عن كل مدة اشتراك، شهرية أو سنوية.
• داخل مصر: يكون الاشتراك بالجنيه المصري، ويتم الدفع بالبطاقة أو InstaPay أو التحويل البنكي، وتضاف رسوم الدفع بالبطاقة عند الدفع بها. ويتم إصدار فاتورة التجديد قبل تاريخ الاستحقاق.
• خارج مصر: يكون الاشتراك بالدولار الأمريكي، ويتم الدفع بالبطاقة عبر مزود دفع خارجي، وتضاف ضريبة القيمة المضافة حسب دولة الطرف الثاني. ويتم تجديد الاشتراك تلقائياً على نفس البطاقة في كل تاريخ استحقاق، ويمكن خصم قيمة الإضافات التي يطلبها الطرف الثاني أثناء الاشتراك من نفس البطاقة.
• عند إضافة حسابات موظفين أو الانتقال إلى باقة أكبر أو طلب إضافة مدفوعة أثناء الاشتراك، يدفع الطرف الثاني فرق السعر عن الأيام المتبقية حتى التجديد القادم، ويتم تطبيق التغيير فور الدفع.
• عند تقليل عدد الحسابات أو الانتقال إلى باقة أصغر أو إلغاء إضافة، يبدأ التغيير مع التجديد القادم، بشرط ألا يزيد عدد حسابات الموظفين النشطة على العدد الجديد. ولا يترتب على ذلك استرداد أي مبلغ عن المدة الجارية.

الإلغاء والاسترداد

• يحق للطرف الثاني إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق تذكرة دعم فني، وذلك وفقاً لما يلي:
  • في الاشتراك الشهري: يتم استرداد كامل قيمة الاشتراك إذا تم طلب الإلغاء خلال أول (15) يوماً من بداية الشهر، ولا يتم استرداد أي مبلغ بعد هذه المدة.
  • في الاشتراك السنوي: يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة الأشهر المستخدمة بسعر الاشتراك الشهري. ويتم احتساب الشهر الجاري ضمن الأشهر المستخدمة إذا تم طلب الإلغاء بعد أول (15) يوماً منه.
  • لا يتم استرداد قيمة ساعات التدريب بعد تقديمها، ولا رصيد الذكاء الاصطناعي بعد استخدامه.

التأخير في السداد وتعليق الخدمة

• في حال تأخر الطرف الثاني عن سداد قيمة الاشتراك لمدة تتجاوز (5) أيام من تاريخ الاستحقاق، يحق للطرف الأول تعليق الخدمة مؤقتًا ومنع الوصول إلى النظام بشكل كامل أو جزئي حتى يتم السداد.
• وفي حال تجاوز التأخير مدة (45) يومًا من تاريخ الاستحقاق، يحق للطرف الأول إلغاء الاشتراك نهائيًا دون الرجوع للطرف الثاني، مع حذف جميع البيانات والملفات والمحتويات المرتبطة بالاشتراك، دون أي مسؤولية على الطرف الأول.

ثبات الأسعار والزيادة السنوية

• يثبت سعر حساب الموظف وأسعار الإضافات للطرف الثاني من تاريخ اشتراكه، ولا يتأثر بأي تغيير لاحق في الأسعار المنشورة، إلا وفق بند الزيادة السنوية. وعند الانتقال إلى باقة أخرى، يتم تطبيق سعرها المعتمد وقت الانتقال.
• يحق للطرف الأول تطبيق زيادة سنوية على تكلفة تجديد الاشتراك كل (12) شهرًا من تاريخ بدء الاشتراك، على ألا تقل هذه الزيادة عن (5%) ولا تزيد عن (10%).

الاستخدام المسموح به

• يُشترط أن يكون استخدام خدمة تمكين مقتصرًا على الغرض الأساسي والمعلن لها، وهو إدارة موارد وبيانات مؤسسات التدريب والدورات التعليمية.
• ويُحظر على الطرف الثاني استخدام الخدمة لأي أغراض أخرى، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:
  • اختبار النظام أمنيًا أو محاولة اكتشاف ثغراته.
  • تحليل أو تقليد أو محاكاة النظام أو أي من مكوناته أو آلية عمله.
  • استخدام النظام كأساس لتطوير نظام أو خدمة إلكترونية أخرى.
• ويترتب على ثبوت أي من هذه المخالفات إلغاء الاشتراك فورًا دون استرداد أي مبالغ مدفوعة.

عدم نقل أو مشاركة الاشتراك

• لا يحق للطرف الثاني تأجير أو بيع أو التنازل أو إهداء الاشتراك، كليًا أو جزئيًا، لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الأول.
• كما لا يحق للطرف الثاني إتاحة استخدام النظام لأي جهة خارج نطاق فروعه المسجلة والمعتمدة والمُعلنة باسم الطرف الثاني نفسه، ويُعد أي استخدام مخالف لذلك إخلالًا جوهريًا يجوز للطرف الأول إلغاء الاشتراك فورًا.
• حساب الموظف مخصص لشخص واحد فقط، ولا يحق للطرف الثاني مشاركة الحساب نفسه بين أكثر من موظف.

التشغيل

التشغيل والاستضافة والأمان

• تُستضاف خدمة تمكين ويتم تشغيلها وصيانتها وتحديثها بواسطة فريق عمل الطرف الأول، وذلك على مخدمات يقدمها ويديرها مزود خدمة من طرف ثالث.
• يلتزم الطرف الأول بتوفير الخدمة للطرف الثاني وفقًا لهذه البنود، دون أن يترتب على ذلك أي حق للطرف الثاني في التدخل في آلية التشغيل أو الاستضافة أو البنية التقنية أو طلب أو الاطلاع على أي معلومات فنية أو تشغيلية تتعلق بالخدمة أو بنيتها التحتية، ويقتصر حق الطرف الثاني على استخدام الخدمة فقط.
• يكون الوصول إلى الخدمة عبر نطاق ويب ثابت (Domain Name)، ويكون بشكل افتراضي نطاقًا فرعيًا تابعًا لنطاق تمكين الرئيسي، على سبيل المثال: company.tamkeenapp.com.
  • ويجوز للطرف الثاني استخدام نطاق مستقل خاص به وربطه بالخدمة لأغراض الوصول، على أن:
    • يتحمل الطرف الثاني كامل تكلفة حجز وتجديد وإدارة هذا النطاق.
    • لا يتحمل الطرف الأول أي التزامات أو مسؤوليات متعلقة بالنطاق الخاص بالطرف الثاني.

توفر الخدمة وحدود الضمان

تعمل خدمة تمكين TMS على مخدمات طرف ثالث، ولا يضمن الطرف الأول خلو الخدمة من الأخطاء أو الانقطاعات أو المشاكل التقنية، سواء كانت جزئية أو كلية، أو متعلقة بالخدمة أو البيانات المخزنة عليها. ومع ذلك، يلتزم الطرف الأول باتخاذ كافة التدابير الفنية والتنظيمية المعقولة والمتاحة لديه للحفاظ على:

• سلامة وخصوصية البيانات.
• استقرار الخدمة
• استمرارية التشغيل بأفضل مستوى ممكن وفقًا لطبيعة الخدمة.

الصيانة والتحديثات

• يتكفل الطرف الأول بإجراء أعمال الصيانة الدورية اللازمة لضمان سلامة عمل الخدمة، وتشمل – دون حصر:
  • معالجة الأعطال والمشاكل الفنية.
  • متابعة توفر الخدمة على النطاق المعتمد.
  • تنفيذ النسخ الاحتياطي الدوري للبيانات

تُنفذ أعمال الصيانة والتحديثات قدر الإمكان خارج أوقات عمل الطرف الثاني، ويجوز تنفيذها خلال أوقات العمل في الحالات الطارئة أو الاستثنائية دون مسؤولية على الطرف الأول.

الأمان والمسؤولية

يلتزم الطرف الأول بتأمين النظام بالدرجة الفنية المناسبة والمعقولة لمنع محاولات الاختراق أو التخريب التي تستهدف النظام أو البيانات التي يديرها. ويُقر الطرف الثاني بما يلي:

• أن مسؤولية الطرف الأول تقتصر على تأمين النظام نفسه، ولا تمتد إلى أي تقصير أو خلل ناتج عن:
  • مزود خدمة الاستضافة أو إدارة المخدمات.
  • اختراق حسابات المستخدمين بسبب كلمات مرور ضعيفة، أو مشاركة بيانات الدخول، أو أي إهمال من مستخدمي الطرف الثاني.
• أن الطرف الأول غير مسؤول عن أي أضرار أو خسائر أو تلف بيانات ناتج عن استخدام غير مصرح به لحسابات المستخدمين.

كما لا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية عن أي حذف أو تعديل أو تخريب للبيانات يتم بواسطة أحد مستخدمي النظام التابعين للطرف الثاني، ولا يلتزم بإعادة تلك البيانات أو تعويض عنها.

خصوصية البيانات وعدم الوصول غير المصرح

• لا يحق للطرف الأول الوصول إلى بيانات الطرف الثاني أو استخراجها أو نسخها أو استخدامها لأي غرض، إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وصيانتها أو بناءً على تنسيق وموافقة الطرف الثاني، ودون مشاركتها مع أي طرف ثالث، ما لم يكن ذلك مطلوبًا قانونًا.
• ولا يحق للطرف الثاني، بأي حال، الوصول إلى بيانات أو معلومات تخص أي مشترك أو عميل آخر في الخدمة، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.

النسخ الاحتياطي واسترجاع البيانات

• يلتزم الطرف الأول بتنفيذ نسخ احتياطي خارجي يومي لقاعدة بيانات الطرف الثاني، مع الاحتفاظ بالنسخ لمدة لا تقل عن (14) يومًا، بحيث يتم حذف النسخ الأقدم تلقائيًا بعد انقضاء هذه المدة.
• ويحق للطرف الثاني طلب استرجاع أي نسخة احتياطية متاحة ضمن هذه الفترة، على أن يتم ذلك وفق الإمكانيات الفنية المتاحة وضمن إطار زمني معقول يحدده الطرف الأول.

تصدير البيانات

يُتاح للطرف الثاني تصدير بياناته من خلال خاصية مدمجة في النظام (Data Export)، تُمكّنه من استخراج نسخة من البيانات الأساسية فقط بصيغة ملفات (Excel)، وتشمل – دون حصر – بيانات العملاء، الدورات، المحاضرات، الحضور، المدفوعات، والفواتير.

ولا يلتزم الطرف الأول بتوفير تصدير كامل لكافة البيانات أو البنية الداخلية أو العلاقات البرمجية للنظام.

الاستخدام والدعم الفني

التحديثات والإصدارات

• بموجب هذه البنود، يحق للطرف الثاني الحصول على جميع التحديثات الدورية والإصدارات الجديدة للأنظمة المشمولة في الاشتراك، دون مقابل مالي إضافي. ولا يشمل ذلك أي:
  • أنظمة جديدة مستقلة.
  • خصائص أو مكونات إضافية مميزة يتم تطويرها لاحقًا خارج نطاق الأنظمة المشمولة في الاشتراك.
  • حيث تخضع هذه الأنظمة أو الخصائص لتسعير منفصل، ولا يلتزم الطرف الأول بإتاحتها مجانًا للطرف الثاني.

الأخطاء البرمجية والدعم التصحيحي

يلتزم الطرف الأول بمعالجة الأخطاء البرمجية التي يتم الإبلاغ عنها من قبل الطرف الثاني، دون مقابل، وخلال مدة زمنية يحددها الطرف الأول بعد الاطلاع على طبيعة الخطأ وتقييمه.

• ويُقصد بالأخطاء البرمجية حصريًا: الأعطال أو السلوكيات غير المتوقعة الناتجة عن خلل في الكود البرمجي.
• ولا يُعد من قبيل الأخطاء البرمجية:
  • آلية عمل النظام المعتمدة.
  • منطق النظام أو طريقة معالجته للبيانات.
  • عدم توافق النظام مع توقعات أو وجهة نظر أو أسلوب عمل الطرف الثاني.
• ولا يلتزم الطرف الأول بتعديل طريقة عمل النظام لتتوافق مع تفضيلات تشغيلية خاصة بالطرف الثاني.

خدمات الإرسال (SMS – WhatsApp – البريد الإلكتروني)

تعتمد خدمات إرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو رسائل WhatsApp أو البريد الإلكتروني من خلال النظام على مزودي خدمات خارجيين من طرف ثالث يتم اختيارهم والتعاقد معهم من قبل الطرف الثاني. ويقتصر دور نظام تمكين على كونه واجهة تقنية (API Integration) لربط النظام بهذه الخدمات. وبناءً عليه:

• لا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية عن فشل الإرسال أو تأخره.
• لا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية عن تكاليف الإرسال أو تسعيرها.
• لا يتحمل الطرف الأول أي أعطال أو مشاكل تقنية متعلقة بهذه الخدمات.

وتقع المسؤولية الكاملة في ذلك على مزود الخدمة الخارجي المتعاقد معه من قبل الطرف الثاني.

الفصول الافتراضية (Zoom وغيرها)

يتيح النظام الربط مع منصات الفصول الافتراضية، مثل Zoom، وهي خدمات يقدمها مزودون خارجيون من طرف ثالث. ويقتصر دور الطرف الأول على الربط التقني بين النظام وحسابات الطرف الثاني على هذه المنصات. وبناءً عليه:

• يتولى الطرف الثاني الاشتراك في هذه المنصات وإدارة حساباته عليها، ويتحمل وحده تكاليفها وكل الالتزامات المالية المتعلقة بها.
• لا يمثل الطرف الأول الطرف الثاني أمام مزودي هذه المنصات في أي إجراءات أو التزامات قانونية أو مالية.

متطلبات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني NELC والربط مع LRS

• يتكفل الطرف الأول، دون مقابل إضافي، بتلبية المتطلبات التقنية التي يفرضها المركز الوطني للتعليم الإلكتروني NELC في المملكة العربية السعودية على المنصة.
• لا يمثل الطرف الأول الطرف الثاني في إجراءات التسجيل أو التقديم لدى المركز، ولا يحق له ذلك، ويتولى الطرف الثاني هذه الإجراءات بنفسه.
• لا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية عن المتطلبات غير التقنية التي يفرضها المركز على الطرف الثاني.
• يشمل الاشتراك الربط مع مخزن سجلات التعلم الوطني LRS دون مقابل إضافي، وقد يستغرق إتمام الربط من (5) إلى (7) أيام.

استخدام الذكاء الاصطناعي

• تعمل مميزات الذكاء الاصطناعي برصيد مستقل عن قيمة الاشتراك. ويحصل الطرف الثاني على رصيد مجاني مرة واحدة عند بداية حسابه، ويمكنه شراء رصيد إضافي في أي وقت من صفحة الاشتراك.
• يتوقف عمل مميزات الذكاء الاصطناعي عند نفاد الرصيد، ولا يتم استرداد الرصيد بعد استخدامه.
• لا يستخدم الطرف الأول بيانات الطرف الثاني أو بيانات عملائه ومتدربيه في تدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي، ولا يشاركها مع أي طرف آخر، باستثناء مزود خدمة الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بتنفيذ المهمة، وذلك لتنفيذها فقط ودون استخدامها في تدريب نماذجه.

المساحة التخزينية والاستخدام المقبول

يُمنح الطرف الثاني مساحة تخزين سحابية مرتبطة بالاشتراك، تُستخدم حصريًا لرفع الملفات المتعلقة باستخدام النظام، مثل المحتوى التعليمي، مستندات العملاء، أو ملفات فريق العمل. وتكون هذه المساحة:

• محدودة بالسعة المتفق عليها ضمن الاشتراك.
• قابلة للزيادة من صفحة الاشتراك مقابل تكلفة إضافية.

ويُحظر على الطرف الثاني استخدام المساحة التخزينية في:

• حفظ أو نشر أي محتوى غير قانوني أو ضار.
• أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
• أي محتوى مخالف للآداب العامة أو القوانين المعمول بها.

ويترتب على مخالفة ذلك تعطيل الاشتراك فورًا دون إنذار مسبق، مع احتفاظ الطرف الأول بحقه في الإلغاء النهائي عند اللزوم.

الدعم الفني والتدريب

• الدعم الفني الأساسي مشمول في كل الباقات، ويشمل الرد على الاستفسارات المتعلقة باستخدام النظام وتقديم الشروحات الخاصة بالأنظمة المشمولة في الاشتراك، ويتم تقديمه عبر:
  • مركز المساعدة.
  • المساعد الذكي لمنصة تمكين.
  • تذاكر الدعم الفني.
• الدعم المتقدم إضافة مدفوعة، ويشمل أولوية في الرد على تذاكر الدعم الفني، وتواصلاً مباشراً مع فريق تمكين عبر WhatsApp.
• جلسات التدريب المباشرة لفريق الطرف الثاني (التدريب المخصص) خدمة مدفوعة، ويتم تحديد تكلفتها حسب حجم الفريق وعدد الساعات.

ويلتزم الطرف الثاني بما يلي:

• توزيع مهام التدريب ومتابعة الشروحات المسجلة على فريق العمل التابع له.
• متابعة تطبيق المستخدمين لما يتعلمونه من خلال الشروحات والتدريب بشكل دوري.

ويتحمل الطرف الثاني وحده كامل المسؤولية عن أي قصور أو فشل في التهيئة أو الاستخدام الصحيح للنظام ناتج عن عدم التزامه بما سبق، ولا يترتب على ذلك أي مسؤولية على الطرف الأول.

التخصيص والتعديلات

• يقرّ الطرف الثاني علمًا بأن منصة تمكين هي منصة برمجية تعمل بنظام البرمجيات كخدمة (SaaS – Software as a Service)، وبموجب هذا النموذج تكون هناك نسخة واحدة من النظام وكود مصدري واحد يُستخدم لتقديم الخدمة لجميع العملاء عبر الإنترنت.
• يقرّ الطرف الثاني بأن لكل عميل قاعدة بيانات مستقلة خاصة به، بينما يبقى الكود المصدري والهيكل البرمجي والوظيفي للنظام موحدًا لكافة العملاء، ولا يخضع للتخصيص المنفرد لأي عميل بعينه.
• يترتب على هذا النموذج مزايا تشغيلية وتقنية لكلا الطرفين، إلا أنه يفرض بطبيعته قيودًا على نطاق التعديلات والتخصيصات التي يمكن تنفيذها لصالح عميل واحد بشكل منفصل، حيث إن أي تعديل يتم اعتماده على النظام يصبح ساريًا وملزمًا لكافة عملاء المنصة دون استثناء

طلب التعديلات وصلاحيات القبول والرفض

• يحق للطرف الثاني التقدم بطلبات لتعديلات أو خصائص أو تحسينات جديدة على المنصة، على أن يكون للطرف الأول وحده الحق الكامل والمطلق في قبول أو رفض أي طلب تعديل، سواء كان هذا التعديل جوهريًا أو بسيطًا، ودون الحاجة لإبداء أسباب.
• يشمل حق الرفض الحالات التي يرى فيها الطرف الأول أن التعديل المطلوب:
  • لا يتماشى مع طبيعة عمل المنصة أو نموذجها التشغيلي.
  • يتعارض مع مصالح أو أولويات باقي العملاء.
  • لا ينسجم مع الرؤية التقنية أو التجارية للطرف الأول بصفته المالك الوحيد للمنصة والكود المصدري.
  • قد يترتب عليه آثار تقنية أو تشغيلية سلبية حالية أو مستقبلية.

التكلفة والمدة الزمنية

• يتم تحديد تكلفة تنفيذ كل تعديل جديد قبل البدء فيه. ولا يتم بدء العمل فيه قبل الموافقة على هذه التكلفة بشكل كتابي.
  • يتم دفع تكلفة كل تعديل بعد الانتهاء منه بشكل كامل أو يتم إضافتها على تكلفة تجديد الاشتراك (يعود القرار في ذلك للطرف الأول). وفي حال عدم الدفع يتم تعطيل الحساب بالكامل حتى استيفاء التكلفة المطلوبة بشكل كامل. مع وجود فترة سماح 15 يوم من تاريخ التسليم.
  • بعض التعديلات تستلزم دفع تكلفة مبدئية من إجمالي التكلفة قبل بدء التنفيذ، ولا يبدأ التنفيذ قبل استكمال دفع هذه التكلفة.
  • في حال قيام الطرف الأول بالاعتذار عن استكمال أحد التعديلات (المدفوع لها مقدماً)، يلتزم الطرف الأول برد كامل المبلغ المدفوع لهذا التعديل دون أي خصم.
  • في حال قيام الطرف الثاني بإلغاء أحد التعديلات بعد بدء تنفيذها لمدة تتخطى الـ 3 أيام، يتم احتساب تعويض مقابل أي أيام إضافية وتصبح مستحقة الدفع على الطرف الثاني وملزمة له عند تجديد الاشتراك.
• يحدد الطرف الأول وحده مدة التنفيذ التقديرية، ويُعد ذلك ملزمًا للطرف الثاني. حيث يحدد الطرف الأول تاريخ البدء وتاريخ التسليم النهائي للتعديل.
  • أي تأخير في موعد التسليم النهائي يُحاسب عليه الطرف الأول بالخصم من إجمالي التكلفة المتبقية بنسبة 5% مقابل كل يوم تأخير، بحد أقصى 70% من إجمالي هذه التكلفة.
  • يلتزم الطرف الأول بالمتابعة بشكل دوري مع الطرف الثاني أثناء فترة التنفيذ وعرض التغيرات التي تمت أو ستتم، للتأكد من موافقة التنفيذ مع شكل التعديل أو الطلب.
  • يتم تنفيذ التعديلات المطلوبة بشكل متتالي، وليس بشكل متزامن (واحد تلو الآخر، وليس أكثر من تعديل في نفس الوقت). ويحق للطرف الأول التحكم في ترتيب تنفيذ هذه التعديلات، مع الأخذ في الاعتبار الأولويات المحددة من جانب الطرف الثاني.
  • في حال قيام الطرف الثاني بطلب تغيرات أو تعديلات طارئة صغيرة اثناء تنفيذ احد التعديلات، يتوقف تنفيذ التعديل الحالي، لصالح تنفيذ الطلب الجديد الطارئ بشكل مؤقت، ولا يتم احتساب هذا الوقت من وقت التعديل الأساسي.
  • العطلات والأجازات الرسمية لا تعتبر ضمن فترة التنفيذ الإجمالية لأي تعديل.
• للطرف الأول، ووفقًا لتقديره المنفرد، قرار تنفيذ بعض التعديلات البسيطة دون مقابل مالي، ولا يُعد ذلك التزامًا أو سابقة تُقاس عليها أي طلبات لاحقة.
• في حال تغيير مواصفات أحد التعديلات أثناء فترة التنفيذ، يترتب على ذلك تغيير في تكلفة التعديل النهائية ومدة التنفيذ.

القبول المبدئي وحق العدول

• لا يُعد القبول المبدئي أو الاتفاق على تنفيذ أي تعديل التزامًا نهائيًا على الطرف الأول، ويحتفظ الطرف الأول بحقه الكامل في الاعتذار عن تنفيذ أو استكمال التعديل في أي مرحلة، إذا تبيّن له لاحقًا عدم إمكانية التنفيذ لأسباب تقنية أو تشغيلية أو تنظيمية أو لأي سبب آخر يقدّره. ولا يكون هناك أي التزام مالي على الطرف الثاني في هذه الحالة.

متطلبات التنفيذ والمواصفات

• يلتزم الطرف الثاني بتقديم كافة التفاصيل والمتطلبات والمواصفات الوظيفية والفنية المتعلقة بأي تعديل مطلوب، بشكل واضح ومكتوب، وذلك قبل البدء في التنفيذ.
• لا يصبح تنفيذ أي تعديل إلزاميًا للطرف الأول إلا بعد:
  • استلام جميع التفاصيل والمواصفات المطلوبة.
  • الرد على كافة استفسارات الطرف الأول المتعلقة بالتعديل.
  • الموافقة الصريحة من الطرف الأول على اكتمال المتطلبات.

آلية التنفيذ والقرار الفني

• لا يحق للطرف الثاني التدخل أو الاعتراض على آلية تنفيذ أي تعديل من الناحية التقنية أو البرمجية أو التشغيلية.
• يكون للطرف الأول وحده الحق الكامل في تحديد:
  • طريقة التنفيذ.
  • الشكل النهائي للتعديل.
  • آلية عمل التعديل داخل النظام.

وذلك باعتباره الجهة المطورة والمنفذة فعليًا، وبما يضمن استقرار المنصة وتوافقها مع احتياجات جميع العملاء دون تحيز أو تخصيص جوهري لصالح طرف دون غيره.

الملكية الفكرية للتعديلات

• أي تعديل أو تطوير أو كود يتم تنفيذه على المنصة، سواء بطلب الطرف الثاني أو بتمويله، يُعد جزءًا لا يتجزأ من المنصة، وتؤول ملكيته الفكرية بالكامل للطرف الأول دون أي حق للطرف الثاني في المطالبة به أو إعادة استخدامه أو نسخه.

عدم ضمان القبول المستقبلي

• لا يترتب على تنفيذ أي تعديل سابق التزام على الطرف الأول بقبول أو تنفيذ أي تعديلات مستقبلية مماثلة أو مرتبطة.

عدم التعويض

• لا يحق للطرف الثاني المطالبة بأي تعويضات مالية أو قانونية في حال رفض تنفيذ أي تعديل، أو العدول عن تنفيذه، أو تأخر تنفيذه، طالما لم يتم استلام المقابل المالي المتفق عليه بشكل نهائي.

المسؤولية والضمانات

• لا يتحمل الطرف الأول، في جميع الأحوال، أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو فقدان أرباح أو فقدان بيانات أو توقف أعمال. ويُحدد الحد الأقصى لمسؤولية الطرف الأول، أيًا كان سببها، بمبلغ لا يتجاوز إجمالي ما قام الطرف الثاني بسداده فعليًا للطرف الأول خلال آخر (6) أشهر السابقة على نشوء المطالبة
• لا يُعد الطرف الأول مسؤولًا عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك نتيجة ظروف قاهرة خارجة عن إرادته، بما في ذلك – دون حصر – الكوارث الطبيعية، انقطاع خدمات الإنترنت أو الكهرباء، أعطال مزودي الخدمات، القرارات الحكومية، أو الهجمات السيبرانية واسعة النطاق.
• يحق للطرف الأول تعديل هذه الشروط والبنود من وقت لآخر، على أن يتم إخطار الطرف الثاني بذلك عبر القنوات الرسمية. ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان التعديلات قبولًا صريحًا لها.
• يلتزم الطرف الثاني بالامتثال لكافة القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بالبيانات والمحتوى الذي يقوم بإدخاله أو تخزينه أو معالجته عبر النظام، ويتحمل وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن ذلك.
• لا يُعد هذا التعاقد بأي حال إنشاءً لشراكة أو وكالة أو تمثيل قانوني أو علاقة عمل بين الطرفين، ويقتصر على تقديم خدمة تقنية فقط.
• يلتزم الطرف الثاني بالحفاظ على سرية أي معلومات غير معلنة تتعلق بالنظام أو آلية عمله أو بنيته التقنية أو التجارية، وعدم إفشائها أو استخدامها لأي غرض خارج نطاق هذا التعاقد.
• في حال ترجمة هذه الاتفاقية إلى أي لغة أخرى، تكون النسخة العربية هي المعتمدة والمرجع عند الاختلاف أو التعارض.
• لا يُعد عدم ممارسة الطرف الأول لأي حق من حقوقه تنازلًا عنه، ولا يؤثر على حقه في ممارسته لاحقًا.