طلبات الدعم المدفوعة

نسعد دائماً بإستقبال افكار وإقتراحات مستخدمى منصة تمكين، ونعتبركم شركاء في علمية التطوير. في العشر أعوام المنقضية قمنا بتنفيذ آلاف الأفكار والطلبات بالفعل. جميع هذه التعديلات تمت بشكل مجاني بالكامل.

مؤخراً، ومع زيادة عدد مستخدمي منصة تمكين، ومعها الأفكار وطلبات التخصيص والتعديلات، ظهرت الحاجة لنظام جديد لتنفيذ هذه التعديلات خلال وقت اقصر وبوتيرة اسرع. وكان الحل الأنسب هو تقديم هذه الخدمة بمقابل مادي، لنتمكن من إستيعاب فريق اكبر لتنفيذ هذه المهمات.

سؤال وجواب

• ما هي الطلبات التي يتم تطبيق تكلفة عليها؟

  يتم تطبيق نظام النقاط والدعم المدفوع على أي طلبات جديدة تتطلب وقت لتنفيذها، مثل إضافة خيارات جديدة أو تنفيذ تعديلات، أو إجراء تكامل مع أدوات خارجية (مثل Zoom). ولا يتم تطبيقه على حل الأخطاء أو المشاكل التي يتم التبليغ عنها في المنصة.

• كيف تستطيع طلب تعديلات جديدة وكيف تعرف التكلفة؟

  نتلقي الطلبات الجديدة عبر نظام تذاكر الدعم الفني الخاص بتمكين. ستقوم بفتح تذكرة جديدة تشرح فيها طلبك، وسنقوم بحساب النقاط المطلوبة للتنفيذ وإعلامك بها، وبعد موافقتك عليها وتنفيذ الطلب، سيتم ضم تكلفة هذه النقاط على تكلفة التجديد القادمة (مرة واحدة فقط).

• أمثلة على الطلبات والتكلفة

  مثلاً عند طلب إجراء ربط بين منصة تمكين وأحد الأدوات التي نتكامل معها بالفعل مثل Zoom او WhatsApp، النقاط المطلوبة ستكون نقطتين فقط. عند طلب تقرير جديد مثلاً عدد النقاط سيتراوح بين نقطة واحدة لـ 5 نقاط. عند طلب خيار تصدير لجدول معلومات معين، عدد النقاط سيكون من 2 - 5 نقاط. الأمر بالكامل متوقف على الوقت المطلوب للتنفيذ.

• ما هو وقت التنفيذ المتوقع للطلبات؟

  يتم جدولة الطلبات الجديدة وتنفيذها بالتوالي، ويكون الأمر متوقف بالكامل على عدد الطلبات السابقة لطلبك والوقت المطلوب لتنفيذها ، ولكن الآن مع النظام الجديد سيكون الحد الأقصى للوقت المطلوب لتنفيذ اغلب الطلبات هو اسبوع عمل واحد. وقد تكون ساعات معدودة لطلبات التكامل.

• متى يتم تطبيق التكلفة؟

  يتم تطبيق التكلفة وإضفاتها على تكلفة التجديد الشهرية أو السنوية بعد إتمام الطلب وتنفيذه طبقاً لرغبتك بشكل كامل.

• هل تتغير النقاط مع تغير الطلب؟

  نعم. في حال تغير الطلب، يتغير معه الوقت المطلوب للتفنيذ، سواء بالزيادة او النقصان، وعليها يتيغر عدد النقاط المطلوبة.